Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
Chaque Cat Balcony et chaque Protective Mesh est fabriqué à la main selon les mesures exactes de votre fenêtre ou balcon. Pour cette raison, nous ne pouvons pas proposer un retour standard pour « simple changement d'avis » une fois la production commencée — il n'est pas possible de revendre une pièce fabriquée pour la fenêtre d'une autre personne.
Si votre commande arrive avec un défaut, ou ne correspond pas à ce que nous avions convenu ensemble (mauvaises dimensions, mauvaise couleur, dommage survenu pendant le transport), contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison :
Envoyez-nous des photos du problème. Ensuite, c'est vous qui choisissez : nous réparerons ou ajusterons la pièce sans frais supplémentaires, ou nous vous rembourserons intégralement.
Le travail artisanal de l'acier présente des variations naturelles et mineures. Les éléments suivants sont considérés comme une tolérance de fabrication normale et ne sont pas traités comme des défauts : de légères différences dans la forme du fil au sein du grillage, de petites imperfections de peinture (légère rugosité, zones plus fines), et une tolérance dimensionnelle allant jusqu'à 5 mm par rapport aux mesures convenues.
Si vous devez modifier ou annuler votre commande avant le début de la production, contactez-nous dès que possible — nous ferons de notre mieux pour vous accommoder. Une fois la production commencée, les modifications ne seront peut-être plus possibles, mais nous en discuterons toujours avec vous.